Abstract—The author discusses the employment of lay staff, intelligence, appearance, manner and approach to the client and patient. A review is also given on the instructions to be given to lay staff as to the application of first aid in the absence of veterinary advice, enumerating the many types of emergency with which lay staff may be confronted when on duty in an average small animal practice.Résumé—L'auteur discute des problèmes se rapportant à l'emploi de personnel non qualifié, à l'intelligence de ce personnel, son allure, sa conduite et son abord du client et de l'animal malade. Il examine également la question de l'instruction du personnel non qualifié en ce qui concerne les soins d'urgence à apporter en cas d'absence du vétérinaire et énumère également les différentes urgences auxquelles doit faire face le personnel non qualifié de garde dans une consultation moyenne.Zusammenfassung—Der Verfasser spricht über die Einstellung von Laienpersonal, über deren Intelligenz, ihr Auftreten, Benehmen und ihre Verhaltenswiese gegenüber den Klienten und Patienten. Ausserdem wird ein Überblick über die dem Laienpersonal zu gebenden Anleitungen, wie die Anwendung von erster Hilfe in Abwesenheit jeglichen fachmännischen Rates, gegeben. Dabei werden die vielen Arten von Notfällen erwähnt, denen der Laie im Dienst in einer normalen